《学术研究》2026年第2期刊发笔趣阁下载 王德福教授学术文章《政务服务便民热线中的公共价值再生产——基于D市“幸福家园阳光议事会”的研究》。

文章认为，便民热线作为政务服务与城市治理重要机制，初衷是破解科层体制弊端、提升治理效能，实践中过度追求高效，虽强化政府回应力，却消解公共价值，弱化社会自我调节与服务公平性，致热线负荷超载。

“阳光议事会”是其结构性补充，通过流程再造嵌入诉求公共化筛选、回应及规则建构机制，重塑政府角色、培育市民公共意识，推动公共价值再生产，实现工具理性与价值理性统一。